faire une vraie evaluation transversale des services

L'ADRETS collabore avec FQP, France qualité publique, pour évaluer la qualité des services d'une manière transversale sur les territoires. Quelques organismes publics développent à l'interne des démarches qualité. La plupart des prestataires de services "rationalisent" leur organisation pour faire des économies de gestion et améliorer leur productivité. Ceal se traduit souvent par le repli en ville des services au détriment des territoires ruraux. Ces logiques comptables sont sans doute effiiaces à l'interne, mais au prix d'une externalisation des coûts sur les collectivités locales, sur d'autres services, sur les usagers, sur l'environnement. : Le bilan globale des "économies" de gestion réalisées par chacun n'est de ce fait pas évident. pour sortir des débats idéologiques, il conviendrait de faire une évaluation sans tabou sur les couts, rapportés à l'efficience globale et non seulement comptable à court terme.
aussi nous proposons de :
Lancer une recherche pour faire une évaluation globale et transversale du coût des services sur les territoires, en intégrant les coûts internes à chaque service mais aussi les coûts externalisés sur d’autres structures (collectivités locales notamment) et les coûts indirects induits (coût de la non qualité, coût du non recours aux services, coûts écologiques et sécurité pour les déplacements). Cette recherche doit pouvoir s’appuyer sur des compétences universitaires externes à chacun des services, et prendre en compte la satisfaction des usagers, l’avis des élus locaux, des techniciens et des gestionnaires sur des territoires ruraux tests volontaires. L’évaluation doit permettre de mesurer l’efficacité réelle des politiques d’économie de gestion des principaux organismes de services (fermetures, spécialisation et concentration des services), les seuils de rentabilité et les alternatives possibles.